رویه‌های ارسال کالا در فروشگاه آنلاین پردازش گستر طیف
در شرکت پردازش گستر طیف، تلاش ما بر این است که محصولات مخابراتی و تجهیزات تخصصی با بالاترین کیفیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان گرامی برسد. برای اطمینان از تجربه‌ای رضایت‌بخش، لطفاً رویه‌های ارسال کالا را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. زمان پردازش سفارش
سفارش‌های آماده:
سفارش‌هایی که شامل محصولات موجود در انبار هستند، پس از تأیید پرداخت، ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
سفارش‌های سفارشی:
محصولاتی مانند آنتن‌های اختصاصی، قطعات RF طراحی‌شده به سفارش مشتری، یا سامانه‌های خاص ممکن است نیازمند زمان تولید باشند. زمان دقیق تحویل این محصولات در زمان ثبت سفارش یا پس از هماهنگی با تیم فنی اعلام خواهد شد.
نکته:
در صورت نیاز به تسریع در پردازش، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. روش‌های ارسال
ما با شرکت‌های معتبر پستی و باربری همکاری می‌کنیم تا محصولات به‌صورت ایمن و سریع به دست شما برسند. روش‌های ارسال عبارتند از:
پست پیشتاز:
مناسب برای محصولات سبک و با ابعاد کوچک (مانند قطعات RF، ادوات موجبری، یا آداپتورها). زمان تحویل تقریبی: ۲ تا ۵ روز کاری.
باربری:
مناسب برای تجهیزات سنگین یا حجیم (مانند آنتن‌های مخابراتی یا سامانه‌های بزرگ). زمان تحویل تقریبی: ۳ تا ۷ روز کاری بسته به مقصد.
ارسال اختصاصی:
برای پروژه‌های خاص یا مشتریان سازمانی، امکان ارسال با هماهنگی مستقیم و استفاده از روش‌های حمل‌ونقل اختصاصی وجود دارد.
تحویل حضوری:
در صورت تمایل، مشتریان ساکن [شهر محل شرکت، مثلاً تهران] می‌توانند با هماهنگی قبلی، محصول را از دفتر مرکزی شرکت تحویل بگیرند.
۳. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد محصول، مقصد، و روش ارسال انتخاب‌شده محاسبه می‌شود و در زمان ثبت سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد.
برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخص (در صورت وجود تخفیفات یا شرایط خاص)، امکان ارسال رایگان وجود دارد که در وب‌سایت یا هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
هزینه‌های اضافی مانند بیمه حمل‌ونقل (برای تجهیزات حساس یا گران‌قیمت) به‌صورت اختیاری و با اطلاع مشتری اعمال می‌شود.
۴. پیگیری سفارش
پس از ارسال، کد رهگیری پستی یا شماره بارنامه برای مشتری ارسال می‌شود تا امکان پیگیری وضعیت سفارش از طریق وب‌سایت شرکت پستی یا باربری فراهم باشد.
مشتریان می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد وضعیت ارسال، با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند.
در صورت تأخیر غیرمنتظره در ارسال (مانند شرایط جوی یا مشکلات لجستیکی)، تیم پشتیبانی مشتری را مطلع خواهد کرد.
۵. بررسی محصول در زمان تحویل
مشتری موظف است در زمان تحویل، بسته‌بندی و محصول را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری (مانند پارگی بسته‌بندی یا خرابی محصول)، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را از طریق تماس با پشتیبانی ([شماره تماس]) یا ایمیل ([ایمیل پشتیبانی]) گزارش دهید.
برای تجهیزات حساس مخابراتی، توصیه می‌شود بررسی اولیه عملکرد فنی محصول در حضور نماینده شرکت پستی یا باربری انجام شود.
۶. شرایط خاص ارسال
محصولات حساس:
برخی محصولات مانند تقویت‌کننده‌های توان، موجبرها، یا روتاری جوینت‌ها به دلیل حساسیت بالا، با بسته‌بندی ویژه و رعایت استانداردهای محیطی (مانند ضد رطوبت یا ضد ضربه) ارسال می‌شوند.
محدودیت‌های منطقه‌ای:
در برخی مناطق دورافتاده یا دارای محدودیت‌های پستی، ممکن است زمان تحویل طولانی‌تر باشد. این موضوع در زمان ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
سفارش‌های بین‌المللی:
در صورت نیاز به ارسال محصولات به خارج از ایران، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم (مانند هزینه‌های گمرکی و روش ارسال) انجام شود.
۷. تعهدات پردازش گستر طیف
ما متعهد هستیم که محصولات را در شرایط ایمن و با بسته‌بندی مناسب ارسال کنیم تا از هرگونه آسیب در حین حمل‌ونقل جلوگیری شود.
در صورت بروز مشکل در ارسال (مانند گم‌شدن بسته یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل)، شرکت پیگیری‌های لازم را انجام داده و طبق شرایط گارانتی یا بازگشت کالا اقدام خواهد کرد.
برای تجهیزات سفارشی یا پروژه‌های سازمانی، امکان ارائه خدمات نصب و راه‌اندازی در محل مشتری (با هماهنگی قبلی) وجود دارد.
۸. پشتیبانی و ارتباط با ما
تیم پشتیبانی فروشگاه پردازش گستر طیف آماده پاسخگویی به سؤالات شما در مورد فرآیند ارسال است. با ما از طریق ایمیل ([ایمیل پشتیبانی])، شماره تماس ([شماره تماس])، یا فرم تماس در وب‌سایت در ارتباط باشید.
ساعات کاری پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۵:۰۰ عصر و پنج‌شنبه‌ها از ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۱:۰۰ ظهر (به‌جز ایام تعطیل رسمی).
با تشکر از اعتماد شما به پردازش گستر طیف